Registrierung und Freischaltung

Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Personalnummer und Ihr Geburtsdatum. Ihre Personalnummer finden Sie auf Ihrem Beihilfebescheid. Achten Sie darauf, die Personalnummer genauso einzugeben, wie sie dort angegeben ist.

1. Während des Registrierungs- und des Freischaltungsprozesses benötigen Sie eine Internetverbindung. Die von Ihnen eingegebene Personalnummer und das Geburtsdatum werden überprüft. Dies dauert in der Regel nur wenige Sekunden.
2. Eine Transaktionsnummer (TAN) wird im System erzeugt und dem Beihilfeberechtigten zur Verfügung gestellt. Dies kann bis zu zehn Tage in Anspruch nehmen.
3. Zur Freischaltung wird die TAN vom Beihilfeberechtigten in der App eingegeben und bestätigt. Bitte beachten Sie, dass die TAN ab der Registrierung (Schritt 1) eine Gültigkeit von 28 Tagen besitzt.

Nach der Freischaltung steht Ihnen die App zur Einreichung von Beihilfeunterlagen uneingeschränkt zur Verfügung. Alle Informationen zu Belegen, die nicht über die App eingereicht werden dürfen, finden Sie unter Allgemein.

Lassen Sie für den Registrierungsprozess die Push-Benachrichtigungen Ihres Smartphones aktiviert, bzw. stimmen Sie der Aktivierung von Push-Benachrichtigungen beim erstmaligen öffnen der App zu. So erhalten Sie eine Benachrichtigung, ob Ihre Registrierung erfolgreich war oder Fehler aufgetreten sind, auch wenn die App geschlossen ist.

Bei deaktivierter Push-Benachrichtigung können Sie den aktuellen Stand der Registrierung direkt in der App einsehen.

Bitte achten Sie auf die korrekte Eingabe von Personalnummer und Geburtsdatum oder versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Lassen Sie die Push-Benachrichtigungen Ihres Smartphones aktiviert, bzw. stimmen Sie der Aktivierung von Push-Benachrichtigungen beim erstmaligen öffnen der App zu. So erhalten Sie eine Benachrichtigung, ob ihre Registrierung erfolgreich war, auch wenn die App geschlossen ist.

Bei deaktivierter Push-Benachrichtigung können Sie den aktuellen Stand der Registrierung direkt in der App einsehen.

Die App verweist zum Ende der Registrierung auf eine Transaktionsnummer (TAN), die zur Freischaltung der App benötigt - und die Ihnen zeitnah zugänglich gemacht wird. Zu jeder TAN wird eine Referenz-ID mitgeliefert. Vergleichen Sie die zugesendete Referenz-ID mit der in der App angezeigten Referenz-ID. Wenn beide übereinstimmen, können Sie die TAN entsprechend eingeben und die App zur Nutzung freischalten.

Sollten Sie die Freischaltung auf verschiedenen Geräten gestartet haben, wird für jeden Freischaltungsvorgang eine eigene TAN mit einer eigenen Referenz-ID erzeugt. Verwenden Sie deshalb immer die für das Gerät passende TAN, deren Referenz-ID mit der Anzeige auf dem jeweiligen Gerät übereinstimmt.

Sobald die Prüfung Ihres Geburtsdatums und Ihrer Personalnummer abgeschlossen ist, wird Ihnen in der App ein Hinweis zum Versand der TAN angezeigt.

Die vierstellige Referenz-ID bezieht sich auf einen Freischaltungsvorgang und wird in der App vor der Eingabe der Transaktionsnummer (TAN) angezeigt. Falls Sie eine Freischaltung auf verschiedenen Geräten gestartet haben, wird für jede Freischaltung eine eigene TAN erzeugt. Achten Sie bei der Eingabe der TAN darauf, dass sie der richtigen Referenz-ID zugeordnet ist.

Die TAN verliert ihre Gültigkeit nach 28 Tagen oder nach fünf Fehleingaben. In diesen Fällen müssen Sie eine neue TAN beantragen, indem Sie auf der Startseite der App die Funktion »Passwort vergessen« nutzen. Damit starten Sie die Registrierung neu.

Eine neue TAN kann aus Sicherheitsgründen nur im Abstand von 14 Tagen beantragt werden.

Ja. Aus Sicherheitsgründen kann eine neue TAN jedoch erst nach 14 Tagen angefordert werden. Sie fordern in der App bei der Registrierung unter Schritt 3 "Aktivierung" einen neuen Code an, indem Sie auf die drei horizontalen Balken (Navigations-Icon) oben links tippen oder Sie setzen die App mit der Funktion »Passwort vergessen« auf der Startseite der App zurück und starten die Registrierung neu.

Wenn Sie die TAN fünf Mal falsch eingeben, müssen Sie eine neue TAN anfordern. Eine neue TAN kann aus Sicherheitsgründen nur im Abstand von 14 Tagen beantragt werden.

Die TAN wird im Rahmen der Registrierung der App nach der Bestätigung von Personalnummer und Geburtsdatum generiert und zugesendet. Sie erhalten in der App einen Hinweis, wie Ihnen die TAN übermittelt wird. Die Übermittlung der TAN kann bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen.

Überprüfen Sie, ob Sie die Transaktionsnummer (TAN) korrekt eingegeben haben.

Zu jeder TAN gehört eine Referenz-ID, die in der App sowie in den TAN-Unterlagen ersichtlich ist. Nur wenn die der App mit der Referenz-ID Ihrer TAN-Unterlagen übereinstimmt, ist eine Freischaltung der App möglich.

Wenn die Freischaltung noch nicht vollständig abgeschlossen wurde, müssen Sie zuerst die für die angezeigte Referenz-ID gültige Transaktionsnummer (TAN) eingeben.

Ist die Freischaltung abgeschlossen, prüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht und ob Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben haben. Achten Sie insbesondere auf Groß- und Kleinschreibung.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Informationen zum Vorgehen finden Sie unter Passwort.

Die Registrierung der App ist an das Gerät und nicht an Ihre Mobilfunknummer oder SIM-Karte gebunden. Ein Wechsel der SIM-Karte führt daher grundsätzlich nicht zu einer erneuten Registrierung, solange die App auf demselben Gerät unverändert erhalten bleibt. Ein Gerätewechsel ist hiervon zu unterscheiden und erfordert eine erneute Registrierung.